#企鹅英语培训机构问题#
领导您好，我的孩子在李村企鹅报英语课，花了价格:22050元在企鹅报了亲子课3个月，加两个阶段的英语课，亲子课最后也没上，当时只给了合同，和收据，也没给开发票，合同要求退费的时候，企鹅也收了回去。2019年上完阶段1,因为老大要中考，需要陪读，没时间带老二去上课，所以2020年我提出退费阶段二课程，那时候企鹅正常运营，承诺我半年给退费，我选择相信他们，一直等，半年过去也没有消息，后面又说把学费分期退给我，我也同意了，相信他们，但是一直还是没有收到退款。最后老师建议我们回去上课吧，我又妥协了，但是我们刚上完四个单元，企鹅在五月份突然关店，也没通知，也不退费。我们几百个孩子家长多个地方维权，无果，我们老百姓善良，但是善良就被欺负吗，我们的钱也是辛辛苦赚来的，感觉要点自己孩子的一点学费，比登天还难，希望领导们看到企鹅英语的问题，给我们老百姓主张正义，谢谢。
姜林市委教育工委委员，市教育局党组成员、副局长
市教育局
网友您好：
感谢您对青岛教育的关注。
经查，您所反映的企鹅英语全称为青岛市李沧区企鹅家艺术培训学校有限公司，于2019年取得办学许可证，学校类型为中等及以下非学历教育，法人为李艺辉。
前期，因该机构教师在家长群内发布消息，称因经营困难，准备关停，未处理退费及转课事宜，造成家长投诉数量较大。我局接到市民投诉后，根据属地化管理职责，立即责成李沧区教体局调查、处理；教体局工作人员第一时间约谈了该机构负责人，并对该机构下达了监督检查意见书，要求其尽快妥善处理家长诉求。同时，请网友保留好有关协议、发票等证据，教体局工作人员将督促机构尽快退还有关费用，如协商未果，您可通过司法途径维护自身权利。
在此，我们也提醒广大家长朋友，在选择校外培训机构时，一定要与机构签订教育部、市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训合同（示范文本）》，明确双方权责利，并缴纳不超过三个月的培训费用。如您发现培训机构有违规行为，可向机构所在区市教体局、市场监督管理局反映。
李沧区教育和体育局联系电话：67707267
青岛市教育局民办教育处联系电话：85912946
