吕经理您好！今年五月底在你方开发区阿里山路营业厅办理荣军卡套餐（手机和网线），当时我明确要求6月一号合约开始。结果网线和手机日期不一致，起始和终止日期错开一个月。请看附图。后来我电话联系对方要求更正，对方答应更正，一致化合约日期，但至今没有更正。请督促你方员工规范化服务。这只是一个问题，从你方代理商处了解到，每一个到你方营业厅办理电信业务的人，都不知道办了啥业务。我也感同身受。你放柜台员工只是自己在那边操作，也不跟我沟通确认，然后让我签字，签字时只能看到签字页，为啥签字也不知道。你方服务确实有待提高规范化。
吕静波副总经理
中国移动山东公司青岛分公司
尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。首先因为我们的工作人员服务的不周到给您带来的困扰，向您表示歉意。根据您反映的问题，我们立即进行了查证，经落实，为了保证您的尽快使用，宽带业务在5月31日为您安排了提前装机服务，故系统显示的宽带时间从以安装时间为准，显示为5月31日，而套餐优惠是按照正常的生效时间6月1日生效。工作人员应该详细为您解答宽带装机显示时间等细节问题，该环节工作人员存在服务告知不到位的问题。我们将对该营业厅服务人员进行专项培训和服务提升，针对您反映的无纸化工单显示问题，我们已经进行了优化处理，可以实现关键信息一页整屏显示，方便客户查阅。
感谢您对移动业务的关注和宝贵意见，我们将不断完善和提升服务细节，以百倍努力，换取您10分满意。
2022-09-27 17:11
