跟您反应几个问题
1、手机停机后不能接收短信验证码,导致无法通过移动app登录充值
2、中国移动app无法自助修改套餐,只能改高,不能自助停掉不需要的服务
3、移动网络电视收费节目开通没有未成年人验证环节,未成年人通过遥控器就能开通,尤其是动画片,有诱导未成年人消费嫌疑
以上几条希望得到吕总关注,确实让移动用户有了很不好的用户体验

吕静波副总经理
中国移动山东公司青岛分公司
尊敬的网友朋友,你好!感谢您的问题。您提出的问题,逐项为您解答,具体回复如下:
1、您提出的因停机无法登录移动APP充值的问题,移动APP支持验证码、密码多种登录方式,建议您可以设置手机密码,通过密码登录方式使用。另,为方便广大客户充值,移动已开放微信、支付宝、各大银行APP等第三方缴费方式,您可以选择使用。
2、移动APP目前已上线套餐变更功能,但因全网各地市套餐迭代较快,自助方式暂无法涵盖全量套餐产品;如遇无法自助办理的业务,可拨打10086人工办理或到就近营业厅办理。
3、移动高清电视目前已设置儿童模式,可控制儿童观看时长、随意更改设置等,建议您体验。付费点播当前在电视端已上线二次确认功能,我们已向全省魔百盒运营平台提交手机端增加再次确认环节的支撑需求,将持续不断完善点播订购模式。如您方便请您留下联系方式,我们将第一时间与您联系进行相关功能设置的说明。
感谢您对移动业务关注和支持。
2022-09-27 15:44