民生在线：中国移动山东公司青岛分公司副总经理吕静波网谈在线回顾-青岛民生在线

吕静波

副总经理

尊敬的主持人、各位网友，大家好！很高兴今天来到青岛新闻网“民生在线”栏目，和广大网友交流、学习，倾听大家的宝贵意见。首先，我代表青岛移动对各位网友一直以来的关注和支持表示衷心的感谢！青岛移动坚持以高质量党建引领和保障高质量发展，坚决扛起网络强国、数字中国、智慧社会主力军责任。加速推进新型基建布局和建设，建设5G基站超1.5万个，占全市5G基站总数量的一半以上，千兆接入端口规模具备超过230万户家庭的覆盖能力，已覆盖了1.29万个千兆宽带小区。2022年，青岛国家级互联网骨干直联点建成开通；青岛移动数据中心二期一阶段工程投产，大幅提升网间通信速度和质量，为数据经济发展奠定网络底座。公司同时深入落实国家乡村振兴战略，实施“网络+”乡村振兴模式，将网络信息服务全方位融入“三农”、服务“三农”。青岛移动始终践行“以人民为中心”服务理念，积极抓紧抓细落实“通信保障、服务保障、防控保障”任务，严格落实“断卡”行动，严把入网关，建立警企联动合作机制。今年以来，已组织召开警示教育、培训会30余场，协助公安系统打掉犯罪窝点14个，协助抓获犯罪分子40余人，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。我们公司上下非常重视客户声音，集团公司简勤副总经理要求公司上下坚持四个认识：“客户是企业最大的资产，服务是与客户最主要的联系，投诉是最宝贵的资源，做好服务就是提升竞争力”，为了更好了解客户需求，今年我们依托“大音平台”深度应用，加大全历程客户感知的分析与探测，先于客户发现问题、解决问题，及时听取客户的意见与建议，推动热点问题改善，扎扎实实提升服务质量。就像今天我与网友进行交流也是为了倾听广大市民朋友的声音，了解我们工作中的不足加以改进。服务提升方面，我们对内夯实基础管理，对外用心服务。在夯实基础管理方面，我们每年开展“总经理接待日”、“社会监督员沟通日”、“站店听音”、“心级服务进小区”等不同形式的面对面沟通活动，定期走到客户身边，倾听客户声音，主动挖掘问题，现场查找原因、落实调度、解决处理，秉承“发现一处问题，解决一类问题”的路径，推进问题的有效解决，为客户提供贴心服务。我们的服务品牌“心级服务” 不断再升级，体现中国移动用心、用情、用力为客户创造价值的不懈努力。截止目前，“心级服务”服务举措已由24项升级至30项，围绕信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务六个方面为客户提供舒心服务保障，包括智能客服、主动提醒、防范境外诈骗等。譬如在“适老服务”方面，助力老年客户真正的跨越数字鸿沟，2022年服务再升级，以“智慧助老，‘码’上办理”为主题，上线了掌上营业厅长辈版，让老年客户看得更清楚。除此以外，我们也开展了一些公益服务，例如营业厅“爱心驿站”、“全球通蓝色梦想”等都收到广大客户欢迎。10月1日国庆马上到来，我们全市营业员将集体换新装，带给大家更好的服务感受。我们市南区福州路营业厅作为全市首家全屋智能体验馆将全新亮相，新营业厅集海洋、科技、舒适为一体，欢迎广大市民朋友前来体验。我们做了一些工作，但是与市民朋友们的期望依然存在着差距，希望今天通过民生在线栏目认真听取各位网友的意见、建议，帮助我们改善和提升服务，谢谢大家！

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网友提问40

中国移动山东公司青岛分公司

吕静波副总经理

吕静波

尚延明

尚延明

吕静波

服务有待规范化

咨询移动套餐

关于移动套餐推销的问题

鲁商蓝岸丽舍御园，地址崎岭路7号，交房至今移动网络宽带至今不能办理，移动推诿扯皮

拨打电话时候的等候音乐

青岛移动南村营业厅以没有发票不给退钱

为困难群众增送手机

山东半岛一体化通信套餐。

咱们中国移动今年都冠名了哪些活动和赛事啊

南京路98号1号楼2号楼信号不好

手机号码升位。

手机4G网络被关闭问题

移动有没有针对于高网络切稳定的宽带套餐呢种比较专业用的可以列举一下吗

现在话费余量和流量余量还会发短信通知吗？

现在一张电话主卡最多能绑定几张副卡？

我是联通协转过来的用户，为什么现在我的号码还是显示中国联通呢？

外地手机在青岛打电话。

希望移动尽快解决在青岛地铁里没信号、信号弱、网络异常等问题！

移动网络识别号。

重组，整合。

移动集团实习生。

那天去福州路营业厅办理业务看你们装修，你们什么时候能装修完？

14年移动老用户宽带安装一波三折，至今未用上宽带

吕总您好，我想咨询移动信号的问题

我想办一个只接听电话的号月租越低越好有没有这种号，最好是几块钱就可以的

吕总移动公司在香港中路这边营业厅在哪里附近有能办业务的地吗，我注销宽带一定要去网点吗

有没有什么办法测试手机移动上网的速度？

吕总您好，我是一个忠实的移动用户。

咨询移动宽带的问题

吕总你好，求关注

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