14年移动老用户宽带安装一波三折，至今未用上宽带

你好！家住信号山旁的齐东路11号院，邻居9号院就有移动光纤覆盖，但是去年申请安装宽带一位张姓安装人员回复安装不了，说负责人现场看了光纤覆盖不过去，只好作罢。后来疫情学生们开始上网课，一月50G流量几天就用完，苹果手机、电脑都无法升级，急需安装宽带，于是3月份又申请克服困难也得给装上宽带，几经多次10086反馈和12345政务热线跟踪服务满意情况，9月5号左右负责光纤覆盖的工作人员迅速把光纤拉到了院子，直到17号没人来安装宽带，于是我通过10086通知安装工作人员光纤已覆盖尽快来安装，负责片区安装的董先生17号回复次日来安装，18号打电话说现在开始收安装费了，但我半年前申请宽带时已实施免费安装宽带多年，耽误这么长时间没用上宽带，刚可以宽装又开始收安装费了，当天（18日）反馈10086后宽带部门19日（上周一）回复已按免费安装上报群里，并让答复满意给回访人员，结果期间催问了两三次直到今天安装人员仍未打电话过来告知何时安装宽带，周六再次询问了当时让回复满意的男工作人员电话18724792627，一位替班的女士说安装人员的系统里没有这个单子，现在找不到上报的单，正在协调。但10086工作人员在系统里能查到我三月份申请宽带的单子，而且期间我未同意宽带方面撤销过。安装人员第一次回复时没来现场看，只说一个配件（调制解调器？）一直没有货，几周后催问还是没有货，后他从张姓安装工作人员处了解到光纤覆盖不了。如今光纤已覆盖大半个月，宽带还是没来安装。请协调督办下怎么回事，并处理下如何提高配件采购效率、光纤覆盖效率、宽带安装效率、系统报单不统一问题。另外宽带尚未安装，得知一个每月20元影音包服务却已在客户不知情的情况下安排上了（宽带安装上后生效），为此提出过投诉，只有安装人员要过我的验证码，说只有提供验证码才能安装宽带。这算是第五个问题漏洞了。希望自查，改进服务，完善系统监督、反馈、投诉及惩罚政策，最好是特殊问题实施首问责任制，避免一个问题得跟好几个工作人员重新说一遍。谢谢！