中国移动山东公司青岛分公司

尊敬的主持人、各位网友，大家好！很高兴今天来到青岛新闻网“民生在线”栏目，和广大网友交流、学习，倾听大家的宝贵意见。首先，我代表青岛移动对各位网友一直以来的关注和支持表示衷心的感谢！青岛移动始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，勇担网络强国、数字中国、智慧社会主力军，认真履行驻青央企的政治责任、社会责任和经济责任，全力推进新基建、融合新要素、激发新动能，为青岛地方经济发展和社会民生提供了有力支撑。在完善数字基础设施方面，青岛移动加快5G建设，已累计建成5G基站超1.75万处，占全市一半以上，完成了近海区域700M基站建设，实现港口、岛屿、航道等区域的5G优质覆盖。在塑造数字经济优势方面，青岛移动依托5G加速产业转型，深入推进工业、海洋等重点领域5G应用，其中海尔工业园5G全连接智慧工厂、山东港口青岛港定制化5G专网、莱西金矿5G远程控制和无人开采三个项目被评为省部级5G创新应用标杆案例，并在全国发布推广，助力打造“工赋青岛 智造强市”城市名片。在优化数字社会环境方面，青岛移动牢记“人民邮电为人民”的宗旨初心，积极践行“客户为根、服务为本”的发展理念，深入推进断卡行动，建立警企联动合作机制，建成全市行业首家反诈宣防示范窗口。在推动客户服务质量提升方面，我们高度重视客户服务工作，一是内部开展倾听客户声音活动，主动挖掘问题，查找原因、落实调度、解决处理，推动热点问题改善。二是夯实基础管理。常态化开展“总经理接待日”“社会监督员沟通日”“心级服务进小区”等不同形式的面对面沟通活动，为客户提供贴心服务。三是围绕信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务六个方面，全力打造“心级服务”品牌，服务举措已升级至30项，包括智能客服、主动提醒、防范境外诈骗等。另外，今年3月8日山东移动开展了“八项服务承诺”发布会，推出“100分+8项服务承诺+6项专属服务”活动，这次也是山东移动20余载信息通信服务的全面升级。“8项服务承诺”即：5G网络，全面覆盖；千兆宽带，极速体验；政企服务，专属保障；线上服务，一站全结；10086热线，一号全解；跨区服务，异地同享；购机随心，售后无忧；放心消费，公开透明。“6项专属服务活动”即：服务进万家活动、千兆宽带体验活动、全球通尊享活动、银发无忧活动、公益暖心活动、满意邀约活动。这次我们推出的服务承诺贴近客户需求，通过扎实深入、体贴入微的一系列服务举措，不断提升整体服务质量。开展的各项工作虽然取得了一定的成效，但是与市民朋友们的期望仍有一定的差距，希望今天通过民生在线栏目听取各位网友的意见、建议，帮助我们改善和提升服务，谢谢大家！