民生在线：太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司党委委员、副总经理王崇1月28日在线网谈-青岛民生在线

王崇

党委委员、副总经理

主持人好，各位网友朋友们大家好！非常荣幸能走进《民生在线》栏目，与广大网友进行沟通交流。首先，我谨代表太平洋寿险青岛分公司，向长期以来关注、支持我们发展的广大网友和岛城市民，致以最诚挚的感谢！太平洋寿险始终坚守 “以客户为中心” 的核心导向，深耕 “服务至上” 的经营理念，积极拥抱人工智能、大数据等新技术浪潮，以科技赋能保险全链条服务，全力打造 “极速、极简、有温度”的服务体验。我们持续推进投保、核保、理赔、客服等全流程数字化、智能化升级，让保险服务更高效、更便捷、更贴心。自1992年扎根岛城以来，太平洋寿险青岛分公司已陪伴市民走过三十余载春秋，目前下设12家分支机构，业务覆盖长期寿险、意外伤害保险、年金保险、健康保险等数十个险种，全方位满足不同群体的保障需求。我们始终聚焦客户核心诉求，倾力打磨 “太保服务” 品牌，致力于提供全方位、全旅程、高时效、智能化的 “身边服务”：通过“保险+科技”构建全场景线上承保体系，让客户足不出户即可完成投保；依托“太慧赔”自助理赔服务，客户仅凭手机拍扫上传资料，除 3000 元以上发票原件需归档外，无需额外提交纸质材料，理赔更省心；“慧保全”借助智能核身技术，以小程序为载体打破时间与空间限制，打造社交化服务新模式，让高品质保险服务触手可及。立足 “做一家负责任的保险公司” 的使命，我们正朝着“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”三大目标稳步迈进，努力成为岛城保险行业健康发展的引领者。未来，我们将始终坚守“价值可持续增长”的经营理念，持续为客户送上“责任、智慧、温度”兼具的太保服务，守护每一份期待与信任。

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网友提问21

太平洋人寿青岛分公司

王崇党委委员、副总经理

李晓薇

王崇

银保渠道的 “健享家” 会员体系在青岛如何激活？

若在青岛本地医院出险，理赔时需提供的 “医疗费用清单” 是否支持电子发票直接上传？哪些医院的电子凭证

青岛发生暴雨、台风等自然灾害时，是否会开通本地绿色理赔通道？简化哪些理赔流程？

健享家会员的 “二次诊疗意见” 服务，能否对接青岛本地三甲医院的专家？预约周期通常是多久？

健享家会员的直系亲属共享服务，在青岛如何办理亲属关系认证？需要提供哪些本地证明材料？

投诉后响应时限是多久

针对青岛老年群体（60 岁以上），有无免体检的意外险或医疗险产品？投保年龄上限是多少？

太平洋年金险

若对青岛分公司的理赔结论有异议，能否申请青岛本地的第三方机构鉴定？分公司是否认可本地鉴定结果？

专属的健康险、养老险产品

百万医疗险在青岛的报销范围是否包含质子重离子治疗？

青岛市民能否通过 “太平洋寿险” 微信公众号直接预约线下网点的人工服务？预约后多久可到店办理？

青岛地区线上理赔（APP / 小程序）的平均审核时长是多久？3000 元以下的小额医疗理赔是否无需提

健享家的 “全球医疗协助” 权益，青岛会员若需海外就医，本地分公司是否提供前期咨询和材料协助服务？

市民可通过哪些渠道查询这些公开信息？

青岛市民购买长期险后，若因失业、重疾等特殊情况无法续交保费，有哪些本地适配的缓缴、减保或保单贷款政策

青岛市区（市南、市北、李沧）及周边区市（黄岛、胶州、即墨等）的线下服务网点具体地址和营业时间是什么？

城阳区正阳中路的营销服务部是否能办理理赔材料提交、保单变更等全流

针对行动不便的青岛老年客户，是否提供上门投保、保单讲解或理赔材料收取的本地专属服务？

钻石会员及以上的 “形象管理”“医美服务”，在青岛有无合作的本地机构？能否直接预约体验？

太保家园的短住体验权益，青岛会员可选择哪些城市的养老社区？是否包含往返交通补贴或本地接送服务？

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