孙总你好。上次您做客行风在线，有听众反应免费用宽带加装10元电视盒子的问题，您表示这个10元电视可以取消。

我们也是宽带加电视，安装的时候说是必须带电视。近期一个月，电视盒子一直不看正常使用，卡顿、甚至直接没有信号。昨天我们打了10086客服，想取消电视盒子，客服说可以取消。今天到了营业厅，说不能取消，宽带和电视是绑定的，协议两年不能取消。又打10086客服，说宽带和电视是分开的，可以取消。来来回回白跑一趟。现在客服说已经加急办理，还没有回复。

请问我们移动有没有统一标准，一会说可以办，一会说不能办。我们用户里里外外来回跑趟，耽误时间。最重要的是，你们这个强制加装的电视盒子，体验太差。