移动的问题解答出错率百分之50

拨打10086客服热线，客服人员积极主动推荐要求我升级套餐，前后经历过6个客服人员的回复，3个客户人员说新升级的这个套餐一年后自动预约，另外有三个移动的客服人员说一年后必须要打电话申请才能继续赠送每个月30个G的流量，百分之五十对百分之50的出错率，到底以谁的回复为准，客服人员都拿捏不准，如此服务让我对移动产生了不信任感，希望咱们移动公司加强这方面的培训力度，如此之高的错误率实属不应该，也是比较罕见的吧，我要的结果都不明确，10086官方平台的权威性已经饱受质疑，难道到底是自动续约还是有条件的必须我们客户主动必须打电话续约都明确不了吗？不同的回复让我都稀里糊涂，不明不白，你们不要光顾着推销业务，在套餐讲解上要把信息落实明白，要让客户安全放心最起码吧！就你们这一半对一半的答案不一致的回复怎么能让消费者去无缘无故的不明就里的去买这单。希望尚总能够体谅用户的心情，如果尚总遇到移动客服人员两种不同版本的回复您也肯定心里不得劲儿吧！推销如此积极，最本职工作的专业知识竟然在10086平台上得到的回复为两个不同版本，难免让用户失落。