移动改套餐的问题对客服人员的回复相当不满意

原来的99套餐已经下市，移动客服人员推荐升级新套餐，套餐流量20＋每月赠送30个G，另外前六个月再赠送10个G，前前后后有6个客服人员回复，得到的答复为3个客服说一年以后只要你不改套餐，赠送合约自动预约，3个客户的回复是必须需要客户电话申请一下才能继续赠送，请问一下谁对谁错，如此高的错误率发生在移动公司是不是出现了培训不到位的情况，还是有些客服人员为了完成任务故意遗漏重要信息不和客户说明白，请尚总关注一下，给消费者一个满意的处理意见。