解决问题的效率问题

我家的移动宽带上周五下午开始无法上网，拨打10086反馈了，说是给报修解决，但直到周六下午也没给解决，期间也没人联系，多次拨打10086，其中一次转到宽带客服，说l小时给回复，但没有接到任何回复，再次拨打10086，问他们的回复时间，说是48小时给回复就没问题。请问我们的宽带有问题，48小时内只能干等着，什么时候能修复还未知？这就是移动的服务吗？周六下午3点半左右接到一维修人员电话，说是主光缆被挖断了，什么时候能够修好不知道，但到下午6点左右宽带可以上网了。我对这样的服务无话可说了。