建设银行青岛市分行

尊敬的主持人、各位市民朋友，大家好！我是中国建设银行青岛市分行党委委员、副行长林健，很高兴今天来参加《民生在线》栏目。《民生在线》是青岛建行了解倾听市民和客户需求的重要渠道，感谢青岛日报社提供了这样一个与广大市民、网友沟通交流的平台。我谨代表中国建设银行青岛市分行，向长期以来关心和支持我行的岛城各界朋友表示衷心的感谢！今年以来，建设银行青岛市分行紧跟党和国家战略部署，在青岛市委市政府、金融监管部门和总行的指导下，在岛城社会各界和广大市民朋友的关心支持下，锚定高质量发展目标，以专业赋能发展、以创新驱动突破，推动财富管理转型发展，坚持以人民为中心的理念，践行共同富裕,以更优质的金融服务，为岛城经济社会发展增添金融力量。坚守金融工作的政治性、人民性。经济是金融的根基,金融必须回归本源。青岛市分行围绕做实金融工作“五篇大文章”，一方面把服务实体经济放在首要位置，主动为实体经济“输血”“造血”，形成金融和实体经济共生共荣的良性循环。另一方面，持续完善产品、服务、风险服务管理体系，进一步向民生区域延伸，基本覆盖全部经济社会发展需求。我们不断提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性，以高质量金融服务促进共同富裕，助力实现人民对美好生活的向往。截至8月末，建行个人客户全量资金规模达到1819亿元，增速8.8%。我们坚持以人为本，将消费者权益挺在最前面，力求用简洁高效的服务方式满足百姓复杂多元的金融需求。目前我行已经构建了完善的消费权益保护机制，全面融入公司治理。上半年，青岛分行投诉笔数同比下降39.5%，智慧食堂案例入选“办实事”十大案例。提升金融工作的专业性、稳定性。一是扎实推进财富管理。存款利率进入“1”时代，改变与重塑现有零售银行经营模式。青岛分行顺应低利率趋势，以客户需求为中心。分阶段开展基金、CTS、黄金等系列专项竞赛活动，通过精细化、差异化服务和深度客户关系管理提升客户服务能力。当前，青岛分行权益类基金销售跃居国有大行首位，黄金有效户较同期提升1546%。二是打造专业服务队伍。为客户实现财富合理规划与稳健增长，就需要不断提升理财师队伍的专业能力。聚焦专业筑基。青岛分行非常重视专业人才队伍建设和培养，从每周的大晨会和投资策略解读会，到每个月的基金特战队培训、再到每年的岗位考试和各种比赛，这些专业的培训和竞赛就是为了进一步拓宽理财师队伍的基础专业知识并提升面客服务能力。聚焦“以赛代训”。青岛分行积极组织参加各类理财师大赛，尤其对于福布斯.富国理财师优选、养老金融财富规划大赛、半岛金融理财师大赛等这类知名度较高、影响力较为广泛的赛事，针对初赛，复赛等环节分行做好周密的备赛计划，助力选手脱颖而出，进一步提升我行理财队伍专业能力，展示员工风采。目前获悉在养老金融财富规划大赛中我行客户经理历经网络初赛、个人复赛以及个人决赛，最终在4.6万人中脱颖而出，获得“杰出铜奖”，青岛分行获得“人才培养奖”的殊荣。三是加速数字化落地实施。作为国有大行，客户规模庞大，具备流动性较强、交易零星分散、服务需求复杂多样等特点，分行持续开展数字化经营，不断积累的数字化经营理念、方法和实践，提升金融服务的普惠性。2024年，青岛分行在总行举办的第四届“建行杯”人工智能大赛中荣获全行第一名。今天，非常希望通过《民生在线》栏目听取各位网友的意见、建议，帮助我们改善和提升服务，请大家畅所欲言，多提宝贵意见。谢谢大家！